Erstellen einer HAR-Datei zur Fehlerbehebung

Der CoolAutomation-Support benötigt möglicherweise zusätzliche Informationen über die Netzwerk-Anfragen, die in Ihrem Browser generiert werden. Ein Teammitglied kann Sie bitten, eine HAR-Datei oder ein Protokoll der Netzwerk-Anfragen aufzuzeichnen, während das Problem auftritt. Es ist hilfreich, zusätzlich zur HAR-Datei auch die Protokolle der Browser-Konsole beizufügen.

HAR-Datei in Chrome erstellen

1. Öffnen Sie Chrome und gehen Sie auf die Seite, auf der das Problem auftritt.
2. Suchen Sie nach dem ⋮-Button und wählen Sie Weitere Tools > Entwicklertools.
3. Wählen Sie im erscheinenden Panel den Tab Netzwerk aus. Sie müssen das Menü geöffnet lassen, während Sie das Problem nachstellen.
   
   Optional: Falls der CoolAutomation-Support eine HAR-Datei mit WebSockets benötigt, wählen Sie im Netzwerk-Tab die Option WS aus. Laden Sie Ihren Browser neu, um den WebSocket-Verkehr zu sehen.
   
   
    
4. Suchen Sie nach dem runden Aufnahme-Button oben links im Tab und stellen Sie sicher, dass er rot ist. Ist er grau, klicken Sie einmal darauf, um die Aufzeichnung zu starten.
5. Falls nicht, aktivieren Sie das Kästchen Protokoll beibehalten.
6. Klicken Sie auf den grauen, durchgestrichenen Kreis, um alle bestehenden Protokolle aus dem Netzwerk-Tab zu löschen.
7. Stellen Sie das Problem nach, während die Netzwerk-Anfragen aufgezeichnet werden.
8. Klicken Sie auf den Download-Button, Exportieren als HAR, um die Datei auf Ihrem Computer zu speichern: Als HAR mit Inhalt speichern.
   
   
    
9. Laden Sie die HAR-Datei zu Ihrem Ticket beim CoolAutomation-Support hoch, damit das Problem weiter untersucht werden kann.
   
   Die Anleitung gilt sowohl für Mac- als auch für Windows-Computer. Unten finden Sie eine kurze Animation mit den Schritten zum Erstellen einer HAR-Datei in Chrome.
   
   

Bei Problemen mit der Erstellung dieser Datei finden Sie Hilfe in diesem Artikel aus dem Google-Hilfecenter: Websitzungsverkehr aufzeichnen.

So erhalten Sie Konsolenprotokolle in Chrome

1. Öffnen Sie das Hauptmenü von Chrome.
2. Navigieren Sie zu Weitere Tools > Entwicklertools.

Öffnen Sie den Tab Konsole und machen Sie einen Screenshot von allen angezeigten Fehlern.

HAR-Datei in Firefox erstellen

1. Öffnen Sie Firefox und gehen Sie auf die Seite, auf der das Problem auftritt.
2. Öffnen Sie den Netzwerk-Monitor.
3. Stellen Sie das Problem nach, während die Netzwerk-Anfragen aufgezeichnet werden.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste irgendwo unter der Spalte Datei und wählen Sie Alles als HAR speichern.
   
   
5. Speichern Sie die HAR-Datei an einem leicht auffindbaren Ort.
6. Laden Sie die HAR-Datei zu Ihrem Ticket beim CoolAutomation-Support hoch, damit das Problem weiter untersucht werden kann.

Die Anleitung gilt sowohl für Mac- als auch für Windows-Computer.

Bei Problemen mit der Erstellung einer HAR-Datei in Firefox finden Sie Hilfe in diesem Artikel aus den Firefox Source Docs: Netzwerk-Monitor.

So erhalten Sie Konsolenprotokolle in Firefox

1. Wählen Sie im Menü „Extras“ den Punkt Web-Entwickler aus.
2. Die Konsolenprotokolle erscheinen in einem separaten Fenster.
3. Machen Sie einen Screenshot von allen angezeigten Fehlern.

HAR-Datei in Safari erstellen

1. Öffnen Sie Safari und gehen Sie zum Menü Entwickler. Falls das Menü Entwickler nicht angezeigt wird, folgen Sie den Anweisungen in diesem Artikel aus dem Safari-Benutzerhandbuch: Entwickler-Tools im Menü „Entwickler“ in Safari auf dem Mac verwenden.
2. Wählen Sie Web-Inspektor einblenden aus.
3. Klicken Sie auf den Tab Netzwerk. Sie müssen diesen geöffnet lassen, während Sie das Problem nachstellen.
4. Stellen Sie das Problem nach, während die Netzwerk-Anfragen aufgezeichnet werden.
5. Klicken Sie auf das Exportieren-Symbol und speichern Sie die HAR-Datei.
   
   
    
6. Bei Problemen mit der Erstellung einer HAR-Datei in Safari finden Sie Hilfe in diesem Artikel auf der Safari-Entwickler-Website: Web Inspector.

So erhalten Sie Konsolenprotokolle in Safari

1. Öffnen Sie die Einstellungen und wechseln Sie zum Tab Erweitert.
2. Aktivieren Sie das Kästchen Menü „Entwickler“ in der Menüleiste anzeigen.
3. Schließen Sie die Einstellungen.
4. Wählen Sie in der Menüleiste Entwickler > Fehlerkonsole einblenden aus.
5. Machen Sie einen Screenshot von allen angezeigten Fehlern.

HAR-Datei in Edge erstellen

1. Öffnen Sie Edge und gehen Sie zum Netzwerk-Tool.
2. Stellen Sie das Problem nach, während die Netzwerk-Anfragen aufgezeichnet werden.
3. Exportieren Sie den aufgezeichneten Datenverkehr als HAR-Datei.
4. Laden Sie die HAR-Datei zu Ihrem Ticket beim CoolAutomation-Support hoch, damit das Problem weiter untersucht werden kann.

Bei Problemen mit der Erstellung einer HAR-Datei in Safari finden Sie Hilfe in diesem Artikel auf der Microsoft Edge-Website: Netzwerkaktivität untersuchen.

So erhalten Sie Konsolenprotokolle in Edge

1. Klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts im Browserfenster.
2. Wählen Sie Weitere Tools > Entwicklertools.
3. Klicken Sie im DevTools-Panel auf den Tab Konsole.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in die Konsole und wählen Sie Konsole leeren, um alte Protokolle zu entfernen.
5. Aktivieren Sie das Kästchen Protokoll beibehalten.
6. Reproduzieren Sie das Problem, das Sie im Edge-Browser hatten.
7. Machen Sie einen Screenshot von allen angezeigten Fehlern.

HAR-Dateien versenden

Bevor Sie eine HAR-Datei an CoolAutomation senden, sollten Sie die Datei sowohl umbenennen als auch zippen oder komprimieren. Unkomprimierte HAR-Dateien überschreiten oft die Anhangsgrenzen von CoolAutomation. Außerdem verwendet die HAR-Datei standardmäßig die Seiten-URL als Dateinamen. Dateien mit .com-Endungen wirken verdächtig auf Spam- und Phishing-Filter. Geben Sie der HAR-Datei einen aussagekräftigen Namen, der nicht die vollständige URL enthält.