Generar un archivo HAR para la resolución de problemas

El equipo de soporte de CoolAutomation puede necesitar ocasionalmente información adicional sobre las solicitudes de red que se generan en tu navegador. Un miembro del equipo puede pedirte que grabes un archivo HAR, o un registro de solicitudes de red, mientras ocurre el problema. Es útil incluir también los registros de la consola del navegador junto con el archivo HAR.

Generar un archivo HAR en Chrome

1. Abre Chrome y ve a la página donde ocurre el problema.
2. Busca el botón ⋮ y selecciona Más herramientas > Herramientas para desarrolladores.
3. En el panel que aparece, selecciona la pestaña Red (Network). Debes mantener este menú abierto mientras reproduces el problema.
   
   Opcional: Si el soporte de CoolAutomation te pide un archivo HAR con WebSockets, selecciona la opción WS en la pestaña Red. Recarga tu navegador para empezar a ver el tráfico a través del WebSocket.
   
   
    
4. Busca un botón redondo de grabación en la esquina superior izquierda de la pestaña y asegúrate de que esté en rojo. Si está en gris, haz clic una vez para empezar a grabar.
5. Si no lo está, marca la casilla Conservar registro (Preserve log).
6. Haz clic en el botón de círculo gris con una cruz para borrar cualquier registro existente de la pestaña de red.
7. Reproduce el problema mientras se graban las solicitudes de red.
8. Haz clic en el botón de descarga, Exportar HAR, para descargar y guardar el archivo en tu ordenador: Guardar como HAR con contenido.
   
   
    
9. Sube el archivo HAR a tu ticket con el soporte de CoolAutomation para que puedan investigarlo.
   
   Las instrucciones son las mismas tanto para ordenadores MAC como para Windows. A continuación, puedes ver una breve animación con los pasos para obtener un archivo HAR en Chrome.
   
   

Si tienes problemas para generar este archivo, consulta este artículo del Centro de Ayuda de Google: Capturar tráfico de sesiones web.

Para obtener los registros de la consola en Chrome

1. Abre el Menú principal de Chrome.
2. Ve a Más herramientas > Herramientas para desarrolladores.

Abre la pestaña Consola y haz una captura de pantalla de cualquier error que aparezca.

Generar un archivo HAR en Firefox

1. Abre Firefox y ve a la página donde ocurre el problema.
2. Abre el Monitor de red.
3. Reproduce el problema mientras se graban las solicitudes de red.
4. Haz clic derecho en cualquier parte de la columna Archivo y selecciona Guardar todo como HAR.
   
   
5. Guarda el archivo HAR en una ubicación fácil de recordar.
6. Sube el archivo HAR a tu ticket con el soporte de CoolAutomation para que puedan investigarlo.

Las instrucciones son las mismas tanto para ordenadores MAC como para Windows.

Si tienes problemas para generar un archivo HAR en Firefox, consulta este artículo de la documentación de Firefox: Monitor de red.

Para obtener los registros de la consola en Firefox

1. En el menú Herramientas, selecciona Desarrollador web.
2. Los registros de la consola aparecerán en una ventana aparte.
3. Haz una captura de pantalla de cualquier error que aparezca.

Generar un archivo HAR en Safari

1. Abre Safari y ve al menú Desarrollar. Si no ves el menú Desarrollar, sigue las instrucciones de este artículo de la Guía de usuario de Safari: Usa las herramientas de desarrollador en el menú Desarrollar en Safari en Mac.
2. Selecciona Mostrar inspector web.
3. Haz clic en la pestaña Red. Debes mantenerla abierta mientras reproduces el problema.
4. Reproduce el problema mientras se graban las solicitudes de red.
5. Haz clic en el icono de Exportar y guarda el archivo HAR.
   
   
    
6. Si tienes problemas para generar un archivo HAR en Safari, consulta este artículo del sitio web de desarrolladores de Safari: Inspector web.

Para obtener los registros de la consola en Safari

1. Abre Preferencias y ve a la pestaña Avanzado.
2. Selecciona la opción Mostrar el menú de desarrollador en la barra de menús.
3. Cierra Preferencias.
4. En la barra de menús, selecciona Desarrollador > Mostrar consola de errores.
5. Haz una captura de pantalla de cualquier error que aparezca.

Para generar un archivo HAR en Edge

1. Abre Edge y accede a la herramienta de Red.
2. Reproduce el problema mientras se graban las solicitudes de red.
3. Exporta el tráfico capturado como un archivo HAR.
4. Sube el archivo HAR a tu ticket con el soporte de CoolAutomation para que puedan investigarlo.

Si tienes problemas para generar un archivo HAR en Safari, consulta este artículo del sitio web de Microsoft Edge: Inspeccionar la actividad de red.

Para obtener los registros de la consola en Edge

1. Selecciona los tres puntos en la esquina superior derecha de la ventana del navegador.
2. Haz clic en Más herramientas > Herramientas para desarrolladores.
3. En el panel DevTools, haz clic en la pestaña Consola.
4. Haz clic derecho en la consola y selecciona Limpiar consola para borrar cualquier registro anterior.
5. Marca la casilla Conservar registro (Preserve Log).
6. Repite el problema que experimentaste en el navegador Edge.
7. Haz una captura de pantalla de cualquier error que aparezca.

Envío de archivos HAR

Antes de enviar un archivo HAR a CoolAutomation, deberías cambiarle el nombre y además comprimirlo o empaquetarlo en un archivo zip. Los archivos HAR sin comprimir suelen superar el límite de tamaño de archivos adjuntos de CoolAutomation. Además, por defecto, los archivos HAR usan la URL de la página como nombre de archivo. Los archivos con extensiones .com pueden parecer sospechosos para los filtros de spam y phishing. Ponle al archivo HAR un nombre descriptivo que no incluya la URL completa.