L’assistance CoolAutomation peut parfois avoir besoin d’informations supplémentaires sur les requêtes réseau générées dans votre navigateur. Un membre de l’équipe peut vous demander d’enregistrer un fichier HAR, ou un journal des requêtes réseau, pendant que le problème se produit. Il est également utile d’inclure les journaux de la console du navigateur en plus du fichier HAR.
Remarque !
Un fichier HAR contient des données telles que le contenu de vos cookies et les pages que vous avez téléchargées lors de l’enregistrement. Toute personne ayant accès au fichier HAR peut voir les données soumises pendant l’enregistrement, ce qui peut inclure des données personnelles ou sensibles. Veillez donc à sécuriser vos fichiers HAR en conséquence. Cloudflare a publié un outil de nettoyage HAR qui permet de supprimer toute information sensible.
Générer un fichier HAR dans Chrome
- Ouvrez Chrome et allez sur la page où le problème se produit.
- Cherchez le bouton ⋮ puis sélectionnez Plus d’outils > Outils de développement.
- Dans le panneau qui s’ouvre, sélectionnez l’onglet Réseau. Vous devez garder ce menu ouvert pendant que vous reproduisez le problème.
Optionnel : Si l’assistance CoolAutomation vous demande un fichier HAR avec WebSockets, sélectionnez l’option WS dans l’onglet Réseau. Rechargez votre navigateur pour commencer à voir le trafic WebSocket.
- Repérez le bouton d’enregistrement rond en haut à gauche de l’onglet et assurez-vous qu’il est rouge. S’il est gris, cliquez dessus une fois pour démarrer l’enregistrement.
- Si ce n’est pas le cas, cochez la case Conserver le journal.
- Cliquez sur le bouton cercle barré gris pour effacer les journaux existants de l’onglet réseau.
- Reproduisez le problème pendant que les requêtes réseau sont enregistrées.
- Cliquez sur le bouton de téléchargement, Exporter HAR, pour télécharger et enregistrer le fichier sur votre ordinateur : Enregistrer sous HAR avec contenu.
- Téléversez le fichier HAR dans votre ticket auprès de l’assistance CoolAutomation pour une analyse plus approfondie.
Les instructions sont identiques sur Mac et sur Windows. Retrouvez ci-dessous une brève animation montrant les étapes pour récupérer un fichier HAR dans Chrome.
En cas de problème pour générer ce fichier, consultez cet article du centre d’aide Google : Capturer le trafic d’une session web.
Pour récupérer les journaux de la console dans Chrome
- Ouvrez le Menu principal de Chrome.
- Allez dans Plus d’outils > Outils de développement.
Ouvrez l’onglet Console et faites une capture d’écran de toute erreur qui apparaît.
Générer un fichier HAR dans Firefox
- Ouvrez Firefox et allez sur la page où le problème se produit.
- Ouvrez le Moniteur Réseau.
- Reproduisez le problème pendant que les requêtes réseau sont enregistrées.
- Faites un clic droit n’importe où sous la colonne Fichier et cliquez sur Tout enregistrer au format HAR.
- Enregistrez le fichier HAR à un endroit facile d’accès.
- Téléversez le fichier HAR dans votre ticket auprès de l’assistance CoolAutomation pour une analyse plus approfondie.
Les instructions sont identiques sur Mac et sur Windows.
En cas de problème pour générer un fichier HAR dans Firefox, consultez cet article de la documentation Firefox Source : Moniteur Réseau.
Pour récupérer les journaux de la console dans Firefox
- Dans le menu Outils, sélectionnez Développement web.
- Les journaux de la console apparaîtront dans une fenêtre séparée.
- Faites une capture d’écran de toute erreur qui apparaît.
Générer un fichier HAR dans Safari
- Ouvrez Safari et accédez au menu Développement. Si vous ne voyez pas le menu Développement, suivez les instructions de cet article du guide utilisateur Safari : Utiliser les outils de développement dans le menu Développement de Safari sur Mac.
- Sélectionnez Afficher l’inspecteur web.
- Cliquez sur l’onglet Réseau. Vous devez le garder ouvert pendant que vous reproduisez le problème.
- Reproduisez le problème pendant que les requêtes réseau sont enregistrées.
- Cliquez sur l’icône Exporter et enregistrez le fichier HAR.
- En cas de problème pour générer un fichier HAR dans Safari, consultez cet article du site développeur Safari : Inspecteur Web.
Pour récupérer les journaux de la console dans Safari
- Ouvrez les Préférences et allez dans l’onglet Avancées.
- Cochez la case Afficher le menu Développement dans la barre de menus.
- Fermez les Préférences.
- Dans la barre de menus, sélectionnez Développement > Afficher la console d’erreurs.
- Faites une capture d’écran de toute erreur qui apparaît.
Pour générer un fichier HAR dans Edge
- Ouvrez Edge et accédez à l’outil Réseau.
- Reproduisez le problème pendant que les requêtes réseau sont enregistrées.
- Exportez le trafic capturé au format HAR.
- Téléversez le fichier HAR dans votre ticket auprès de l’assistance CoolAutomation pour une analyse plus approfondie.
En cas de problème pour générer un fichier HAR dans Safari, consultez cet article du site Microsoft Edge : Inspecter l’activité réseau.
Pour récupérer les journaux de la console dans Edge
- Cliquez sur les trois points en haut à droite de la fenêtre de votre navigateur.
- Cliquez sur Plus d’outils > Outils de développement.
- Dans le panneau DevTools, cliquez sur l’onglet Console.
- Faites un clic droit dans la console et sélectionnez Effacer la console pour supprimer les journaux existants.
- Cochez la case Conserver le journal.
- Reproduisez le problème rencontré dans le navigateur Edge.
- Faites une capture d’écran de toute erreur qui apparaît.
Envoi des fichiers HAR
Avant d’envoyer un fichier HAR à CoolAutomation, il est conseillé de le renommer ET de le compresser (zip). Les fichiers HAR non compressés dépassent souvent la limite de taille des pièces jointes de CoolAutomation. De plus, par défaut, les fichiers HAR utilisent l’URL de la page comme nom de fichier. Les fichiers avec une extension .com peuvent être considérés comme suspects par les filtres anti-spam ou anti-phishing. Donnez au fichier HAR un nom descriptif qui n’inclut pas l’URL complète.