Il supporto CoolAutomation potrebbe occasionalmente aver bisogno di informazioni aggiuntive sulle richieste di rete generate dal tuo browser. Un membro del team potrebbe chiederti di registrare un file HAR, ovvero un registro delle richieste di rete, mentre si verifica il problema. È utile includere anche i log della console del browser insieme al file HAR.
Nota!
Un file HAR include dati come il contenuto dei tuoi cookie e le pagine che hai scaricato durante la registrazione. Chiunque abbia accesso al file HAR può visualizzare i dati inviati durante la registrazione, che potrebbero includere dati personali o altre informazioni sensibili. Assicurati di proteggere adeguatamente i tuoi file HAR. Cloudflare ha rilasciato un sanificatore HAR che può essere utilizzato per rimuovere qualsiasi informazione sensibile.
Generare un file HAR in Chrome
- Apri Chrome e vai alla pagina in cui si verifica il problema.
- Cerca il pulsante ⋮ e seleziona Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori.
- Dal pannello che appare, seleziona la scheda Network (Rete). Devi tenere il menu aperto mentre riproduci il problema.
Opzionale: Se il supporto clienti CoolAutomation richiede un file HAR con WebSockets, seleziona l'opzione WS nella scheda Network. Ricarica il browser per iniziare a vedere il traffico tramite WebSocket.
- Cerca un pulsante rotondo di registrazione nell'angolo in alto a sinistra della scheda e assicurati che sia rosso. Se è grigio, clicca una volta per iniziare la registrazione.
- Se non lo è, seleziona la casella Preserva log.
- Clicca il pulsante con il cerchio barrato grigio per cancellare eventuali log esistenti dalla scheda Network.
- Riproduci il problema mentre le richieste di rete vengono registrate.
- Clicca il pulsante di download, Esporta HAR, per scaricare e salvare il file sul tuo computer: Salva come HAR con contenuto.
- Carica il file HAR nel tuo ticket con il supporto clienti CoolAutomation per ulteriori verifiche.
Le istruzioni sono le stesse sia per computer MAC che Windows. Qui sotto trovi una breve animazione con i passaggi per recuperare un file HAR in Chrome.
Per qualsiasi problema nella generazione di questo file, consulta questo articolo del Centro assistenza di Google: Cattura il traffico della sessione web.
Per recuperare i log della console in Chrome
- Apri il Menu principale di Chrome.
- Vai su Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori.
Apri la scheda Console e fai uno screenshot di eventuali errori che compaiono.
Generare un file HAR in Firefox
- Apri Firefox e vai alla pagina in cui si verifica il problema.
- Apri il Network Monitor.
- Riproduci il problema mentre le richieste di rete vengono registrate.
- Fai clic con il tasto destro in qualsiasi punto sotto la colonna File e seleziona Salva tutto come HAR.
- Salva il file HAR in una posizione comoda.
- Carica il file HAR nel tuo ticket con il supporto clienti CoolAutomation per ulteriori verifiche.
Le istruzioni sono le stesse sia per computer MAC che Windows.
Per qualsiasi problema nella generazione di un file HAR in Firefox, consulta questo articolo della documentazione di Firefox: Network Monitor.
Per recuperare i log della console in Firefox
- Nel menu Strumenti, seleziona Sviluppo Web.
- I log della console appariranno in una finestra separata.
- Fai uno screenshot di eventuali errori che compaiono.
Generare un file HAR in Safari
- Apri Safari e vai al menu Sviluppo. Se non vedi il menu Sviluppo, segui le istruzioni in questo articolo della Guida utente di Safari: Usa gli strumenti per sviluppatori nel menu Sviluppo di Safari su Mac.
- Seleziona Mostra Web Inspector.
- Clicca sulla scheda Network. Devi tenerla aperta mentre riproduci il problema.
- Riproduci il problema mentre le richieste di rete vengono registrate.
- Clicca sull'icona Esporta e salva il file HAR.
- Per qualsiasi problema nella generazione di un file HAR in Safari, consulta questo articolo dal sito degli sviluppatori Safari: Web Inspector.
Per recuperare i log della console in Safari
- Apri Preferenze e vai alla scheda Avanzate.
- Seleziona l'opzione Mostra menu Sviluppo nella barra dei menu.
- Chiudi le Preferenze.
- Nella barra dei menu, seleziona Sviluppo > Mostra console errori.
- Fai uno screenshot di eventuali errori che compaiono.
Per generare un file HAR in Edge
- Apri Edge e vai allo strumento Network.
- Riproduci il problema mentre le richieste di rete vengono registrate.
- Esporta il traffico registrato come file HAR.
- Carica il file HAR nel tuo ticket con il supporto clienti CoolAutomation per ulteriori verifiche.
Per qualsiasi problema nella generazione di un file HAR in Safari, consulta questo articolo dal sito di Microsoft Edge: Ispeziona l'attività di rete.
Per recuperare i log della console in Edge
- Seleziona i tre puntini nell'angolo in alto a destra della finestra del browser.
- Clicca su Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori.
- Nel pannello DevTools, clicca sulla scheda Console.
- Fai clic con il tasto destro sulla console e seleziona Cancella console per eliminare eventuali log preesistenti.
- Seleziona la casella Preserva log.
- Riproduci il problema che hai riscontrato nel browser Edge.
- Fai uno screenshot di eventuali errori che compaiono.
Invio dei file HAR
Prima di inviare un file HAR a CoolAutomation, dovresti sia rinominare che comprimere (zip) i tuoi file HAR. I file HAR non compressi spesso superano i limiti di allegato di CoolAutomation. Inoltre, per impostazione predefinita, i file HAR usano l'URL della pagina come nome del file. I file con estensione .com possono sembrare sospetti ai filtri antispam e phishing. Dai al file HAR un nome descrittivo che non includa l'URL completo.