Gerando um arquivo HAR para solução de problemas

O suporte da CoolAutomation pode, ocasionalmente, precisar de informações adicionais sobre as solicitações de rede geradas no seu navegador. Um membro da equipe pode pedir para você gravar um arquivo HAR, ou um registro das solicitações de rede, enquanto o problema ocorre. É útil incluir também os logs do console do navegador junto com o arquivo HAR.

Gerar um arquivo HAR no Chrome

1. Abra o Chrome e acesse a página onde o problema está ocorrendo.
2. Procure pelo botão ⋮ e selecione Mais Ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor.
3. No painel que aparecer, selecione a aba Rede (Network). Você deve manter o menu aberto enquanto reproduz o problema.
   
   Opcional: Se o Suporte ao Cliente da CoolAutomation solicitar um arquivo HAR com WebSockets, selecione a opção WS na aba Rede. Recarregue o navegador para começar a ver o tráfego pelo WebSocket.
   
   
    
4. Procure por um botão redondo de gravação no canto superior esquerdo da aba e certifique-se de que ele está vermelho. Se estiver cinza, clique uma vez para começar a gravar.
5. Se não estiver, marque a caixa Preservar log.
6. Clique no botão de círculo cinza com um X para limpar qualquer log existente da aba de rede.
7. Reproduza o problema enquanto as solicitações de rede estão sendo gravadas.
8. Clique no botão de download, Exportar HAR, para baixar e salvar o arquivo no seu computador: Salvar como HAR com conteúdo.
   
   
    
9. Envie o arquivo HAR no seu chamado para o Suporte ao Cliente da CoolAutomation para investigação.
   
   As instruções são as mesmas para computadores MAC ou Windows. Veja abaixo uma breve animação com os passos para gerar um arquivo HAR no Chrome.
   
   

Se tiver problemas para gerar esse arquivo, consulte este artigo da Central de Ajuda do Google: Capturar o tráfego da sessão web.

Como obter logs do console no Chrome

1. Abra o Menu Principal do Chrome.
2. Vá em Mais Ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor.

Abra a aba Console e tire um print (screenshot) de qualquer erro que aparecer.

Gerar um arquivo HAR no Firefox

1. Abra o Firefox e acesse a página onde o problema está ocorrendo.
2. Abra o Monitor de Rede.
3. Reproduza o problema enquanto as solicitações de rede estão sendo gravadas.
4. Clique com o botão direito em qualquer lugar na coluna Arquivo e selecione Salvar tudo como HAR.
   
   
5. Salve o arquivo HAR em um local de fácil acesso.
6. Envie o arquivo HAR no seu chamado para o Suporte ao Cliente da CoolAutomation para investigação.

As instruções são as mesmas para computadores MAC ou Windows.

Se tiver problemas para gerar um arquivo HAR no Firefox, consulte este artigo da documentação do Firefox: Monitor de Rede.

Como obter logs do console no Firefox

1. No menu Ferramentas, selecione Desenvolvedor Web.
2. Os logs do console aparecerão em uma janela separada.
3. Tire um print (screenshot) de qualquer erro que aparecer.

Gerar um arquivo HAR no Safari

1. Abra o Safari e vá até o menu Desenvolver. Se você não vê o menu Desenvolver, siga as instruções deste artigo do Guia do Usuário do Safari: Use as ferramentas de desenvolvedor no menu Desenvolver no Safari no Mac.
2. Selecione Mostrar Inspetor Web.
3. Clique na aba Rede. Você deve mantê-la aberta enquanto reproduz o problema.
4. Reproduza o problema enquanto as solicitações de rede estão sendo gravadas.
5. Clique no ícone de Exportar e salve o arquivo HAR.
   
   
    
6. Se tiver problemas para gerar um arquivo HAR no Safari, consulte este artigo do site de desenvolvedores do Safari: Inspetor Web.

Como obter logs do console no Safari

1. Abra as Preferências e vá até a aba Avançado.
2. Selecione a opção Mostrar menu Desenvolvedor na barra de menus.
3. Feche as Preferências.
4. Na barra de menus, selecione Desenvolvedor > Mostrar console de erros.
5. Tire um print (screenshot) de qualquer erro que aparecer.

Como gerar um arquivo HAR no Edge

1. Abra o Edge e acesse a ferramenta de Rede.
2. Reproduza o problema enquanto as solicitações de rede estão sendo gravadas.
3. Exporte o tráfego capturado como um arquivo HAR.
4. Envie o arquivo HAR no seu chamado para o Suporte ao Cliente da CoolAutomation para investigação.

Se tiver problemas para gerar um arquivo HAR no Safari, consulte este artigo do site do Microsoft Edge: Inspecionar atividade de rede.

Como obter logs do console no Edge

1. Selecione os três pontos no canto superior direito da janela do navegador.
2. Clique em Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor.
3. No painel DevTools, clique na aba Console.
4. Clique com o botão direito no console e selecione Limpar Console para remover logs antigos.
5. Marque a caixa Preservar Log.
6. Reproduza o problema que você encontrou no navegador Edge.
7. Tire um print (screenshot) de qualquer erro que aparecer.

Enviando arquivos HAR

Antes de enviar um arquivo HAR para a CoolAutomation, você deve renomear E compactar (zipar) seus arquivos HAR. Arquivos HAR não compactados geralmente ultrapassam o limite de anexos da CoolAutomation. Além disso, por padrão, arquivos HAR usam a URL da página como nome do arquivo. Arquivos com extensão .com podem ser considerados suspeitos por filtros de spam e phishing. Dê ao arquivo HAR um nome descritivo que não inclua a URL completa.