Impossible de connecter l’appareil : erreur « L’appareil n’est pas connecté »

Un appareil n'a pas pu être ajouté aux applications Cloud de CoolAutomation.

Lors de la tentative d'ajout de l'appareil, l'erreur suivante s'affiche : « L'appareil n'est pas connecté. Il doit être connecté pour effectuer cette action. » 

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème.

1. Problèmes de communication – La configuration correcte du pare-feu doit être appliquée (TCP & UDP 10101 & 443)
2. Problème de compatibilité :
   1. Le mauvais forfait commercial est configuré. Dans ce cas, vous devez contacter le support CoolAutomation pour mettre à niveau le forfait de votre appareil ou utiliser l'appareil avec la solution adaptée au forfait configuré.
   2. L'appareil est configuré pour accéder au cloud CoolRemote et doit être mis à jour pour permettre également l'accès aux nouveaux environnements IOControl de CoolAutomation ainsi qu'aux environnements professionnels. Cette opération est gratuite et vous pouvez contacter le support CoolAutomation pour obtenir de l'aide à ce sujet.